よくある質問

最終更新日：2025年8月9日

I. 当社について

nqrbktwp.comとは？

nqrbktwp.comは、嘉興永島輸出入有限公司が運営する越境ECプラットフォームで、日本のお客様向けに厳選された百貨店商品を取り扱っています。すべてのご注文は、中国の倉庫から直接発送されます。

II. ショッピングとお支払い

どのようなお支払い方法がご利用いただけますか？

以下の国際クレジットカードをご利用いただけます。

✅ American Express

✅ MasterCard

✅ JCB

✅ Visa

⚠️ 注：クレジットカードでのお支払いには、5～15円の手数料がかかる場合があります（発行銀行のポリシーによります）。

注文後に注文内容を変更できますか？

お支払い完了後1時間以内にカスタマーサービスにご連絡いただければ、ご注文内容の変更・キャンセルが可能です。1時間を超えると注文は処理段階に入り、変更はできません。

III.配送とお届け

配送時間はどのくらいですか？

ご注文は1～3営業日以内に処理・発送されます（法定休日の場合は遅延が発生します）。

ご注文を受け取るまでどのくらいかかりますか？

日本国内のほとんどの地域への配送は、発送日から7～15日かかる見込みです。

送料はどのように計算されますか？

本州、四国、九州、その他の地域への配送は無料です。

沖縄、北海道、鹿児島への配送は2,090円の送料がかかります。

関税はかかりますか？

日本の税関規則により、すべての輸入関税および税金は購入者の負担となります。通関手続きの際に、物流会社に情報を提供する必要があります。

IV. 返品と返金

返品ポリシーとは？

商品到着後7日以内であれば、無条件で返品・返金が可能です（商品は未使用でタグが破損していない必要があります）。

▶️ 手続き：カスタマーサービスにご連絡→注文番号と写真をご提供→指定倉庫へ発送→確認後返金。

返金にはどのくらいの時間がかかりますか？

返品が承認されると、5～15営業日以内に元のお支払い口座に返金されます。

V. アフターサービス

カスタマーサービスに連絡するにはどうすればよいですか？

営業時間：月曜日から金曜日、午前9時から午後6時（法定休日を除く）

メールアドレス：service@nqrbktwp.com

電話番号：+86 13194462967

商品に品質上の問題がある場合はどうすればよいですか？

商品到着後7日以内に品質上の問題が見つかった場合は、確認用の写真をご提供いただければ、全額返金または無料で再発送いたします。

VI. その他の情報

会社情報を確認するにはどうすればよいですか？

運営主体：西咸新区空港新城聚立迈百货店

登記住所：陝西省西県新区空港新城林光工業団地第2期6号棟2号室C1752号室

カスタマーサービスメールアドレス：service@nqrbktwp.com